Opdracht
Ben jij een ervaren professional met een scherp oog voor kwaliteit en rechtvaardigheid? Wij zoeken een senior klachtencoördinator die complexe klachten en eventueel bezwaarprocedures met vertrouwen en deskundigheid weet te begeleiden.
In deze rol begeleid je de afhandeling van klachten, gaat na in hoeverre een minnelijke oplossing gerealiseerd kan worden en adviseert over procedurele verbeteringen in klachtafhandeling en rapporteert aan het bestuur.
Je werkt zelfstandig, denkt strategisch en weet draagvlak te creëren binnen de organisatie.
Je kunt indien nodig de taken van de Secretaris Commissie Bezwaarschriften (gedeeltelijk) overnemen.